Devoluções & Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 25/08/2025
Esta política cumpre o Regulamento (UE) 2011/83 — Direitos dos Consumidores (transposto em Portugal pelo DL n.º 24/2014, na redação vigente) e a garantia legal prevista no DL n.º 84/2021.

A Globexwellness é a sua única contraparte contratual, ainda que a expedição seja feita por parceiro (dropshipping). Nunca envie produtos sem RMA (autorização e morada de devolução).

1) Direito de livre resolução (compras à distância)

  • Tem o direito de desistir da compra, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar da entrega (Art. 10.º–11.º do DL 24/2014).

  • Para exercer, envie declaração inequívoca para returns@globexwellness.com (pode usar o modelo do Anexo B do DL 24/2014).

  • Após a comunicação, terá 14 dias para devolver o(s) artigo(s) (Art. 13.º).

  • Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo a entrega padrão inicial, no prazo de 14 dias a partir da data em que formos informados da decisão, podendo reter o reembolso até receção dos bens ou prova do envio (Art. 12.º).

  • Custos de devolução: salvo indicação em contrário, são suportados pelo consumidor (Art. 13.º/2).

  • Estado do produto: devemos receber o artigo em condições de revenda, com embalagem/acessórios originais. Poderá haver depreciação por manuseamento excessivo (Art. 14.º).

Exceções legais ao direito de livre resolução (Art. 17.º do DL 24/2014 / Art. 16 da Diretiva 2011/83)

Não aceitamos devolução por desistência quando:

  • o produto é selado por motivos de proteção da saúde ou de higiene e foi deslacrado após a entrega (ex.: dispositivos de contacto direto com a pele);

  • bens personalizados;

  • conteúdos digitais não tangíveis após início do download com consentimento expresso.

Nota prática: muitos dos nossos dispositivos são de uso pessoal. Se o selo de higiene tiver sido quebrado ou houver sinais de uso, a desistência poderá ser recusada ou aplicada depreciação.

2) Devoluções por defeito, dano ou não conformidade

  • Ao abrigo do DL n.º 84/2021, dispõe de 2 anos de garantia legal contra falta de conformidade (para consumidores).

  • Dentro do período legal, caso se confirme não conformidade, garantimos, sem encargos: reparação, substituição, redução adequada do preço ou resolução do contrato (Art. 18.º e 24.º).

  • Dead on Arrival (DOA)/dano de transporte: reporte em até 48 horas da entrega com fotos/vídeo.

  • A Globexwellness fornecerá etiqueta de devolução quando aplicável (defeito/erro de envio). Em casos de desistência, o envio é por conta do cliente.

3) Processo RMA (dropshipping)

  1. Abra pedido em returns@globexwellness.com com nº de encomenda, fotos/vídeo e descrição do motivo.

  2. Receberá o RMA com morada específica (pode ser UE ou armazém do parceiro). Não devolva para o endereço do remetente na etiqueta sem autorização.

  3. Embale em segurança; inclua todos os acessórios e número RMA visível.

  4. Assim que a devolução for rececionada e inspecionada, confirmamos por e-mail o reembolso, substituição ou reparação.

4) Reembolsos

  • Os reembolsos são emitidos pelo mesmo meio de pagamento (Art. 12.º/4 do DL 24/2014).

  • Não reembolsamos serviços adicionais solicitados (ex.: envio expresso) quando escolheu modalidade superior à padrão (Art. 12.º/3).

  • Taxas aduaneiras/locais pagas fora da UE não são reembolsadas por nós (poderá solicitar às autoridades locais, se aplicável).

5) Itens não elegíveis / condições especiais

  • Produtos higiénicos deslacrados/used;

  • Faltam acessórios/embalagem original;

  • Devoluções sem RMA ou passados os prazos legais;

  • Danos por uso indevido, alterações ou reparações não autorizadas.

6) Suporte e mediação de litígios

  • Estamos disponíveis em returns@globexwellness.com e support@globexwellness.com.

  • Pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR): ec.europa.eu/odr.

  • Em Portugal, pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da sua área.

Informações legais de referência

  • Diretiva 2011/83/UE (Direitos dos Consumidores) — livre resolução e deveres de informação.

  • DL n.º 24/2014 (Portugal), na redação vigente — contratos à distância.

  • DL n.º 84/2021 — vendas de bens, garantias e conformidade.

Este documento tem caráter informativo e poderá ser atualizado. Em caso de dúvida, contacte-nos; teremos todo o gosto em ajudar e indicar o procedimento adequado ao seu caso.